Vous accumulez les prospects mais il n’est pas facile de tous les relancer.
Cependant, vous le savez, un prospect convertit rarement sans relance. Il peut se passer plusieurs mois entre votre premier contact et la signature du mandat. Pendant cette durée, il est important de garder le contact avec votre prospect.

Hormis la newsletter, que nous détaillons dans un autre article, il est conseiller de se rappeler au bon souvenir de votre prospect.
Nous avons donc élaboré quelques templates bien utile que vous pourrez utiliser pour relancer ceux-ci.

L’email de relance d’un acheteur

Commençons par le format le plus conventionnel. Courament utilisé, il est à la fois empathique et laisse la porte ouverte.
C’est un ton neutre.

Objet : Suivi de votre projet immobilier

Bonjour Madame Dupuis,

J'espère que vous allez bien.

Je me permets de vous écrire suite à notre dernier échange concernant votre recherche de bien immobilier. Nous avions évoqué plusieurs options intéressantes, et je tenais à savoir si vous aviez eu l'occasion de réfléchir à ces propositions.

Je comprends que vos priorités peuvent évoluer et que vous pouvez être très occupée. Toutefois, je reste à votre disposition pour toute question ou pour vous fournir davantage de détails sur les biens qui ont retenu votre attention. Mon objectif est de vous accompagner au mieux dans cette démarche importante et de m'assurer que nous trouvons le bien qui correspond parfaitement à vos attentes.

N'hésitez pas à me contacter par retour d'email ou par téléphone au [votre numéro de téléphone] pour discuter de la suite de votre projet. Je serais ravi de pouvoir échanger avec vous et de faire avancer votre recherche.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,

Julien Capossela

Vous pouvez aussi utiliser des variantes d’objet du mail comme:

• Faisons le point sur votre projet immobilier
• Avançons ensemble
• [nom], donnons vie à votre projet

Voici désormais une version plus convaincante et directe

Objet : Votre projet immobilier en cours

Bonjour [Nom de l'acheteur],

Je me permets de vous écrire suite à notre dernier échange concernant votre projet d'achat immobilier. N'ayant pas eu de retour de votre part depuis, je voulais m'assurer que vous aviez toutes les informations nécessaires pour avancer dans votre démarche.

Afin de bien comprendre vos attentes et besoins, pourriez-vous m'indiquer où vous en êtes dans votre réflexion ? Avez-vous des questions supplémentaires ou des points spécifiques à clarifier ? Je suis là pour vous accompagner et faciliter votre recherche.

Travailler avec un agent immobilier présente plusieurs avantages :

- Accès à un large réseau de biens immobiliers.
- Accompagnement personnalisé tout au long du processus d'achat.
- Expertise pour négocier au mieux vos intérêts.
- Gain de temps considérable dans vos recherches et démarches administratives.
- Je serais ravi de pouvoir discuter de votre projet plus en détail et vous aider à trouver le bien qui correspond parfaitement à vos attentes.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,

Julien Capossela

L’email de relance d’un vendeur

Lors de la relance d’un vendeur de bien immobilier, il est particulièrement important d’avoir un excellent timing.
En effet, le vendeur va passer par une série d’étape dans sa réflexion immobilière et il sera sollicité par d’autres agents.
Votre communication sera donc irréprochable, consistante et empathique. Vous combinez les conseils sur la vente tout en glanant des informations sur le cheminement de votre prospect.

La segmentation est la clé. Voici 4 modèles d’email à utiliser en fonction du point d’entrée de votre prospect.

Suivi d’une expertise immobilière

Objet : Suivi de l'Expertise Immobilière - Votre Projet de Vente

Bonjour [Nom du vendeur],

Je fais suite à notre récent échange concernant l'expertise de votre bien immobilier. Il me tient à cœur de m'assurer que vous avez bien reçu et compris toutes les informations fournies lors de notre dernière rencontre.

Je comprends que la décision de vendre un bien immobilier est une étape importante, et je souhaite vous accompagner au mieux dans cette démarche. Avez-vous eu le temps de réfléchir aux prochaines étapes ? Y a-t-il des questions ou des préoccupations que vous aimeriez aborder avant d'aller plus loin ?

Votre projet mérite une attention particulière et je suis ici pour vous aider à :

- Optimiser la présentation de votre bien pour attirer des acheteurs qualifiés.
- Définir la meilleure stratégie de vente pour maximiser la valeur de votre propriété.
- Vous guider dans les démarches administratives et juridiques pour une transaction en toute sérénité.
- En travaillant ensemble, nous mettrons toutes les chances de votre côté pour réaliser une vente rapide et avantageuse. N'hésitez pas à partager avec moi vos réflexions et attentes actuelles, cela me permettra de vous offrir un service encore plus personnalisé et efficace.

Je suis à votre disposition pour toute question ou pour convenir d'un nouveau rendez-vous afin de discuter de votre projet plus en détail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,

[Votre Nom]

Nous vous invitons à personnaliser l’email avec des détails concernant votre prospect : âge, raison de la vente, localité, urgence, etc.

Suivi de visite à l’agence

Lorsqu’un prospect vendeur s’est rendu dans votre agence, il est particulièrement de faire un suivi de qualité.
Il a en effet pris le temps de venir chez vous, donc il mérite une attention particulière et personnalisée.
N’hésitez pas à modifier ce modèle pour ajouter des éléments concrets que vous avez perçu pendant sa visite.

Objet : Suivi de votre visite à l'agence - votre projet immobilier

Bonjour [Nom du vendeur],

Je vous remercie pour votre récente visite à notre agence, je voulais m'assurer que vous aviez toutes les informations nécessaires et savoir si vous avez réfléchi aux prochaines étapes de votre projet de vente.

Avez-vous des questions ou des préoccupations supplémentaires ? Votre retour est essentiel pour adapter notre accompagnement à vos besoins spécifiques.

Travailler ensemble nous permettra de :

- Mettre en valeur votre bien pour attirer des acheteurs potentiels.
- Définir une stratégie de vente optimale.
- Vous accompagner dans les démarches administratives.
- N'hésitez pas à me contacter pour toute question ou pour discuter de la suite.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,

[Votre Nom]

Comme vous le voyez, nous avons focalisé notre attention sur les points d’entrée.
Cependant, un prospect va aussi évoluer : moment de vendre, choix de l’agence, signature du mandat, choix de l’offre, signature, remise des clés, suivi après-vente. Toutes ces étapes pourront elles-aussi faire l’objet d’un accompagnement particulier.

L’intérêt de suivre le prospect après la vente est multiple

1. offrir un service de qualité de bout en bout
2. garantir l’image de marque de votre agence et maximiser le bouche à oreille
3. collecter des avis positifs pour votre réputation en ligne

Les bonnes pratiques de l’email de relance

1. Fréquence : la fréquence devrait idéalement être variable en fonction de l’évolution du prospect. Cependant, comme c’est complexe à gérer opérationnellement, nous vous conseillons d’envoyer maximum 1 email de relance par 2 semaines.
   
2. Contenu : le contenu, comme vous l’avez lu ci-dessus, doit être empathique, personnalisé, informatif et rassurant. Il variera au cours du temps de façon à ne pas lasser le prospect. Tant dans l’objet que le corps du message.
   
3. Démarrage : le premier email doit se faire après le premier contact, idéalement 3 jours après avoir vu le prospect.
   
4. Arrêt: il est important de respecter son prospect. Celui-ci doit pouvoir se désinscrire quand il le souhaite. Par ailleurs, il serait préférable de ne plus lui envoyer d’email dès que le suivi après-vente est terminé.
   
5. Signature : la signature de votre email est capitale, elle donne confiance : coordonnées complètes, logo de l’agence, note et lien vers les avis clients, liens vers les réseaux sociaux.
   
6. Délivrabilité : la configuration technique des emails, le message, ainsi que le volume d’email envoyés, ont tous un impact sur la délivrabilité (c’est à dire le taux d’email qui ne finira pas en spam). Il est donc très important de soigner la réputation de vos envois.

Un exemple complet de plan de relance de prospect

Relance 1 : Email de remerciement et de récapitulation

• Type de relance : Email
• Écart entre les envois : 1 jour après la visite
• Objet du message : Merci pour votre accueil – Votre projet immobilier
• Action attendue : Répondre à l’email pour toute question ou commentaire

Relance 2 : Proposition de services et de stratégie de vente

• Type de relance : Email
• Écart entre les envois : 5 jours après la première relance
• Objet du message : Proposition personnalisée pour la vente de votre bien
• Action attendue : Prendre rendez-vous pour discuter de la stratégie de vente

Relance 3 : Appel téléphonique de suivi

• Type de relance : Appel téléphonique
• Écart entre les envois : 3 jours après la deuxième relance
• Objet du message : Suivi de votre projet immobilier
• Action attendue : Obtenir un retour immédiat et fixer un rendez-vous

Relance 4 : Email avec témoignages et études de cas

• Type de relance : Email
• Écart entre les envois : 7 jours après la troisième relance
• Objet du message : Témoignages de clients satisfaits
• Action attendue : Lire les témoignages et contacter l’agent

Relance 5 : Email de dernier contact avant pause

• Type de relance : Email
• Écart entre les envois : 10 jours après la quatrième relance
• Objet du message : Dernier appel – Votre projet immobilier
• Action attendue : Répondre à l’email ou appeler pour fixer un rendez-vous

Ce plan de relance est conçu pour maintenir un contact régulier avec le prospect tout en étant respectueux de son temps et de ses besoins.

Et si mon prospect ne répond pas?

Beaucoup de cas de figures peuvent se présenter dans la vie de votre prospect.
Il peut y avoir une forme de fatigue suite à vos prises de contacts (et celles de vos concurrents) qui amène le prospect à ne plus répondre.
Cependant, son projet n’est pas pour autant enterré et garder un contact moins commercial et régulier est important.
On passe alors dans une phase de “Branding” pour rester “top of mind”.

Cela devient rapidement ingérable

Ce travail de relance est rapidement très chronophage.
Une personne dédiée sera nécessaire mais c’est un travail plutôt rébarbatif.

Nous vous conseillons davantage de définir une stratégie d’automatisation de relance.
Vous pouvez le faire avec des logiciels tels que N8N ou Zapier, mais aussi sous-traiter cela à Proptéo.