La réputation en ligne est devenue un facteur crucial pour les agences immobilières, particulièrement en Belgique et en France. Avec l’essor des plateformes numériques et des réseaux sociaux, les clients potentiels ont un accès facile et instantané aux avis et aux témoignages concernant les services des agences.

76% des internautes affirment que la note et les avis ont un impact direct sur leur prise de décision.

Partoo.fr

Voici quelques raisons pour lesquelles la réputation en ligne est essentielle :

1. Première impression
   • La majorité des acheteurs et vendeurs potentiels recherchent des informations en ligne avant de choisir une agence immobilière. Une bonne réputation en ligne peut faire la différence entre être contacté ou ignoré.
     
2. Confiance et crédibilité
   • Les avis positifs renforcent la confiance des clients potentiels. Ils sont plus enclins à travailler avec une agence qui a de bonnes critiques, car cela témoigne de la qualité des services offerts.
     
3. Visibilité et notoriété
   • Une agence avec une bonne réputation en ligne est plus visible sur les moteurs de recherche. Les avis et les interactions positives améliorent le référencement naturel (SEO), augmentant ainsi la notoriété de l’agence.
     
4. Décision d’achat
   • Les clients potentiels se fient souvent aux avis en ligne pour prendre leur décision. Une majorité de critiques positives peut influencer leur choix en faveur de votre agence.
     
5. Gestion de la concurrence
   • Dans un marché concurrentiel, une solide réputation en ligne peut donner un avantage significatif. Elle permet de se démarquer et d’attirer plus de clients.

---

Analyse des avis des concurrents

Une pratique courante consiste à analyser les avis des concurrents.
Vous pouvez identifier leur forces et faiblesses à travers les avis laissés sur internet.

1. Identifier l’âge du dernier avis: il ne doit pas dater de plus de 6 mois.

2. Identifier les avis négatifs : essayer de comprendre ce que les gens n’ont pas appréciés quant à votre concurrent.
Voir si l’agence a répondu.

3. Les faux-avis : de nombreuses agences ont acheté des avis sur internet pour se forger une réputation minimum.
C’est une mauvaise pratique et aisément détectable.

---

Comment collecter les avis?

Si vous êtes propriétaire de la fiche “Google My Business” vous verrez ce boite de dialogue

et ensuite sur “Voir les avis”. Vous pourrez alors cliquer sur le bouton “Recevez plus d’avis’

L’URL qui vous est fournie est à confier à vos clients pour qu’ils déposent un avis:

• envoyez-la par email à vos clients après la finalisation d’une transaction
• laissez le QR code scannable en agence
• ajouter le QR code sur vos dossiers (d’expertise immobilière par exemple)

Si vous n’avez pas accès à la fiche GMB, il vous faudra créer la fiche et valider votre adresse physique, en cliquant ici : https://www.google.com/intl/fr_be/business/

---

Que faire avec les avis?

Il ne suffit pas de le laisser sur votre fiche google. Pensez à les utiliser partout.
Vous pouvez les intégrer sur votre site web, dans vos brochures et emails. Partout dans votre communication.

Quelques conseils pour bien gérer vos avis

• Lorsqu’il s’agit de gérer les avis sur Google, il est crucial d’être à la fois réactif et professionnel. Montrez à vos clients que leur satisfaction est une priorité en répondant rapidement à leurs avis, idéalement dans les 24 à 48 heures, qu’ils soient positifs ou négatifs.
  
• Évitez les réponses automatisées ou génériques. Prenez le temps de personnaliser vos réponses en vous adressant directement à l’auteur de l’avis par son nom et en reconnaissant les points spécifiques qu’il a mentionnés.
  
• Maintenez un ton positif et professionnel dans vos réponses. Même face à un avis négatif, faites preuve d’empathie et montrez une réelle volonté de résoudre les problèmes. N’oubliez pas que vos réponses sont visibles par les clients potentiels et peuvent influencer leur perception de votre agence !

Transformez un avis client en témoignage client

Les témoignages et études de cas sont des outils puissants pour renforcer la crédibilité et la réputation de votre agence immobilière. Ils permettent de montrer des exemples concrets de votre succès et de rassurer les prospects en démontrant votre expertise et votre capacité à satisfaire vos clients.

1. Contactez vos clients quelques semaines après la conclusion de leur transaction pour demander leur avis sur vos services.
2. Offrez des incitations, comme un tirage au sort ou une petite réduction sur les services futurs, pour encourager les clients à laisser un témoignage.
3. Posez des questions spécifiques pour guider les clients dans la rédaction de leur témoignage, par exemple :
   • Qu’avez-vous le plus apprécié dans nos services ?
   • Comment notre agence a-t-elle répondu à vos attentes ?
   • Recommanderiez-vous notre agence à d’autres ?
4. Publier ces témoignages sur toutes vos plateformes : médias sociaux, site web, emails, QR codes sur les brochures, etc.